Рос-Диплом.Ру
курсовые, дипломы, контрольные, рефераты
 
 

 
 » Главная  » Управление  » . Анализ результатов самооценки ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс" 50

. Анализ результатов самооценки ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс" 50





Введение 2

Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством 3

1.1. Сущность и содержание понятий "качество" и "управление качеством" 3

1.2. Объекты качества и требования к ним 6

1.3. Качество и удовлетворенность потребителя 9

1.4. Концепция всеобщего управления качеством 13

Глава 2. Применение концепции всеобщего управления качеством в ООО "Издательский дом "Гранд-Экспресс" 34

2.1. Краткая характеристика предприятия 34

2.2. Качество и совершенствование деятельности организации 34

2.2.1. Оценка внешних условий деятельности организации 36

2.2.2 Оценка деятельности руководства 42

2.2.3. Оценка кадровой политики. 44

2.2.4. Организация и планирование производства 46

2.2.5. Планирование расходов 47

2.2.6. Рекламная деятельность 48

2.3. Анализ результатов самооценки ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс" 50

Заключение 53

Список литературы 55

В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.

Еще совсем недавно говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя. Качество - это совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению к предъявляемым требованиям.

Качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства, конструкторско-художественные особенности, надежность и т.п.

Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки товаров или услуг именно этой фирмы. Если фирма способна внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем конкуренты, у нее появится реальный шанс оставить их позади.

Целью данной работы является изучение концепции всеобщего управления качеством и применение данной концепции к деятельности организации ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс".

В работе поставлены следующие задачи:

1. Изучение теоретических аспектов концепции управления качеством (изучение основных понятий - качество, управление качеством, изучение объектов качества, изучение основных положений концепции управления качеством), 2. Применение концепции управления качеством к деятельности ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс".

Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщ

1. Розова Н. К. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.:

2. Экономика фирмы. Словарь-справочник / Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова.-М., 2000.

3. Словарь аудитора и бухгалтера / Л.Ш. Лозовский и др.-М., 2003.

4. Афанасьева Л. "Лучшие российские предприятия"// Экономика и жизнь, 2001. № 52. - с. 24-27.

5. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества, 2003. - 289 с.

6. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. - 2000. - № 1.

7. Воронин Г. 10 лет служения России. // Стандарты и качество. - 2004. - № 5. - 60.

8. Белов Е., Рыбалкина С. Пять лет по пути к совершенству // Стандарты и качество. - 2002. -№ 2. -с.60-61.

9. Гличев А., Матвеева И. Найти и показать лучшее // Стандарты и качество. - 2002. - № 3. - с.78.

10. Кравченко Ю. Парад отечественных производителей // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. -с.10.

11. Закон РФ О рекламе N 108-ФЗ от 14.07.1995 (с изменениями на 30 декабря 2001 года).

Примечаний нет.

 

Дисциплина: Управление