Рос-Диплом.Ру
курсовые, дипломы, контрольные, рефераты
 
 

 
 » Главная  » Управление  » "Средства и методы обеспечения управления качеством" к234131

"Средства и методы обеспечения управления качеством" к234131





ВВЕДЕНИЕ 3

1. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА 4

2. СИСТЕМА КАЧЕСТВА ЗАО "ИММАР" 7

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безо-пасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др., что определяет актуальность проблемы обеспечения качества в условиях конкуренции.

В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, качество торгового обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли.

Одним из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей, является уровень качества торгового обслуживания. Данный по-казатель является интегральным, включающим ряд частных показателей, таких как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупа-телям и т. д.

Целью работы является овладение навыками разработки комплексной сис-темы управления качеством (КСУК). В рамках поставленной цели основные за-дачи работы:

разработка головных разделов КСУК;

детальная проработка инструкции по качеству в форме стандарта предпри-ятия для одной из функций управления.

Практическая значимость работы состоит в том, что проведение исследо-вания и практические рекомендации по совершенствованию управляемой сис-темы может быть использован для создания системы управления качеством и обеспечении эффективности маркетинга и уровня обслуживания покупателей.

1. Формирование комплекта документов системы качества

Целью создания системы управления качеством в ЗАО "Иммар" является повышение конкурентоспособности компании за счет улучшения качества реа-лизуемых товаров путем совершенствования системы закупок и контроля за со-ставными частями технологического процесса, связанными с доведением това-ров до потребителей.

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта продо-вольственной продукции. Именно качество обеспечивает конкурентоспособ-ность торговой компании. Оно складывается из уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эр-гономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность опре-деляется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, ко-торые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя. Безусловно, повышение качества сопряже-но с затратами. Однако они окупят

1. Управление качеством: Учебник для вузов \С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2003.

2. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества.-М.: Изд-во стандартов, 2005.

3. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.

4. Сертификация продукции и услуг в РФ.-М.: Изд-во

Примечаний нет.

 

Дисциплина: Управление