Рос-Диплом.Ру
курсовые, дипломы, контрольные, рефераты
 
 

 
 » Главная  » Управление  » 1. Построить контрольную карту 74

1. Построить контрольную карту 74





Задача 1 3

Задача 2 5

Список литературы 8

Задача 1

По представленным исходным данным:

1. Построить контрольную карту;

2. Обосновать выбор типа контрольной карты;

3. Проанализировать построенную контрольную карту (все расчеты и выводы обосновать)

Данные для контрольной карты "Качество внутристанционной связи по ГТС"

Таблица 1

Номер выработки Объем выработки Количество отклонений от нормы Доля отклонений от нормы в каждой выборке, %

1 150 3 2

2 150 7 4,67

3 150 2 1,33

4 150 0 0

5 150 4 2,67

6 150 6 4

7 150 3 2

8 150 0 0

9 150 0 0

10 150 7 4,67

11 150 10 6,67

12 150 1 0,67

Задача 2

Отдел продаж, при переходе клиентов к другому ISP, могут определять причину ухода. Возможные варианты причин приведены в таблице ниже (таблица2). Там же приведены ответы клиентов. Группируя причины ухода по убыванию, мы выделяем наиболее значимые из них, которые вызывают около 80% всех уходов (рисунок 7).

Таблица 3

Причины ухода клиентов

Причина Кол-во ушедших клиентов

по причине Доля уходов клиентов по причине Обозначение причины ухода

низкое качество услуг 15 44% А

у конкурента есть доп.сервисы (сервер видео, музыки и т.д.) 8 24% Б

высокая цена 5 15% В

у конкурента более удобные тарифные планы 3 9% Г

прочее 3 9% Д

1. Федюкин В.К. и др. Методы оценки и управление качеством промышленной продукции. Учебник. - М.: Филин, 2001.

2. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: Март, 2003- 400 с.

3. Гличев А. В. "Новвоведения, маркетинг и управление качеством" // Стандарты и качество. - №10, 1995 - с. 25-28.

4. Гличев А. В. "Современные методы управления качеством" // Стандарты и качество . - №4. - 1996г. - с. 15-18.

5. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Дж. Учебник по методологии функционального учёта затрат. - М.: ВИП Анатех. 2002. - 92 с.

6. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации. - М.: Юрайт, 1999. - с.64.

7. Стандартизация и управление качеством продукции. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 275с.

8. Статистические методы управления качеством / Под ред. Х. Кума. - М.: Финансы и статистика. 1990.

Примечаний нет.

 

Дисциплина: Управление