Введение 3

1. Теоретические основы управления качеством на предприятии 6

1.1 Понятие качества как экономической категории 6

1.2 Результативность и эффективность системы менеджмента качества 25

2. Особенности качества нефтепродукта ОАО НК "Альянс" 42

2.1. Характеристика ОАО НК "Альянс" 42

2.2. Управление качеством нефтепродукта в ОАО НК "Альянс" 51

2.3. Оценка конкурентоспособности ОАО НК "Альянс" на рынке нефтепродуктов 59

3. Рекомендации по совершенствованию управлению качеством и повышении конкурентоспособности на предприятии ОАО НК "Альянс" 66

Заключение 79

Список литературы 81

Во второй половине XX столетия мир вступил в период, когда количественные показатели во многих областях жизни уступили место качественным. В особенности заметно смещение акцента с количества производимой продукции на ее качество. Во многом это обусловлено как истощением природных ресурсов и угрозой экологической катастрофы из-за загрязнения окружающей среды отходами промышленного производства, так и использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих производить продукцию стабильно высокого качества.

Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государства в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество является одной из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится сталкиваться человеку в жизни. Качество пронизывает все сферы материального производства и общественных отношений. Опыт стран с успешно развивающейся рыночной экономикой показывает, что именно качество - тот главный инструмент, который позволяет:

- оптимально расходовать все виды ресурсов;

- снижать издержки производства и

Типография "Новости", 2000.

29. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: Высшая школа, 2003.

30. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002.

31. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999.

32. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002.

33. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002.

34. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособие. М.: Дело и Сервис, 1999.

35. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998.

36. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. М., 1986.

37. Портер М. Конкуренция. СПб.-М.-Киев: Издательский дом "Вильяме". 2001.

38. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2002.

39. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Аудит; Юнити, 1997.

40. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества // Стандарты и качество. 1997. № 9.

41. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

42. Скрипко Л.Е. Фин

Примечаний нет.